İade ve Değişim Koşulları

Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

İade nasıl yapılır?

1. Talep oluşturun: Üye iseniz “Hesabım > Siparişlerim” ekranından ilgili siparişte iade talebi oluşturun. Üye değilseniz destek@rivina.com.tr adresine veya WhatsApp üzerinden 0552 820 85 98 numarasına sipariş numaranızla yazın.
2. Ürünü hazırlayın: Ürünü etiketleri sökülmemiş, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda; faturası ve varsa aksesuarlarıyla birlikte orijinal ambalajına koyun.
3. Kargoya verin: Size bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla gönderin. Anlaşmalı kargo ile yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
4. Ödemenizi alın: Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Değişim

Beden veya renk değişimi için aynı şekilde talep oluşturun. İstediğiniz beden ya da renk stokta varsa değişim ürünü, iade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra gönderilir. Stok yoksa ödemeniz iade edilir.

İade alınamayan ürünler

• Kullanılmış, yıkanmış, etiketi sökülmüş, parfüm/makyaj izi taşıyan veya hasar görmüş ürünler,
• Hijyen nedeniyle ambalajı açıldıktan sonra iade edilemeyen ürünler (ör. küpe gibi takılar, iç giyim),
• Kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler.

Hasarlı veya hatalı ürün

Ürün size hasarlı, eksik veya hatalı ulaştıysa lütfen teslimattan sonra en kısa sürede ürünün ve paketin fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşın. Hatalı ürünlerde gönderim ve iade masrafları tarafımıza aittir; ürünü değiştirir veya ödemenizi iade ederiz.

İletişim

• E-posta: destek@rivina.com.tr
• Telefon / WhatsApp: 0552 820 85 98
• İade adresi: Sancaktepe Mah. 903. Sk. B Blok No: 10 İç Kapı No: 1, Bağcılar / İstanbul